Babboe Verkaufsstopp in den Niederlanden

radlaber schrieb:
Folgende Mail habe ich gestern von babboe bezüglich meines City Mountain von 2022 bekommen.

Ich habe die Mail meinem Händler weitergeleitet. Er meint, Sie erreichen babboe nicht und haben von babboe auch noch nichts gehört, wie es weitergehen soll. babboe antworte nicht auf ihre Mails.

Hier die Mail von babboe:
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Die gleiche Mail habe ich gestern auch bekommen. Allerdings mit folgendem Zusatz:

Zu einem späteren Zeitpunkt werden noch bestimmte Komponenten Ihres Lastenrads durch ein verbessertes Teil ersetzt. Hierzu wird Babboe sich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich fahre aber gar kein City, sondern ein Go, welches ja eigentlich gar nicht betroffen sein soll.
Vertrauenserweckend ist das alles nicht...
 
An diejenigen, die bereits ein neues Rad bestellen konnten, welche Rückmeldung zu den Lieferzeiten habt ihr da bekommen?

Ich habe heute mit der Verbraucherzentrale telefoniert und bin wohl nicht die Einzige mit meinem Problem. Mittlerweile beginne ich mich zu fragen, ob es eine gute Idee war, das Rad abholen zu lassen. Jetzt habe ich nicht mal mehr das und Babboe scheint für niemanden (Kunden und Händler ) erreichbar.
 
Das mit dem Rabattcode dauert auf jeden Fall bei im Süden (MUC) abgeholten Rädern etwas länger.
 
Hallo ihr Lieben,
nachdem ich jetzt lange mitgelesen habe und viele wertvolle Informationen bekommen habe, habe ich mich endlich angemeldet. Ich fahre seit Sommer 2021 ein Babboe Big-E um meine 3 Kinder zu transportieren (mittlerweile Kita-Zwillis und Schulkind).
Von Babboe habe ich gestern folgende Mail bekommen:
Hallo,

in Kürze können Sie einen Termin für eine kostenlose Inspektion Ihres Babboe-Lastenfahrrads bei einem Babboe-Händler in Ihrer Nähe vereinbaren. Aufgrund des großen Umfangs der Rückrufaktion finden die Inspektionen in mehreren Phasen statt. Sobald Sie einen Termin bei Ihrem Händler vereinbaren können, werden wir Sie informieren.

Babboe
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Ich bin gespannt, wie das genau ablaufen wird. Die letzten Inspektionen habe ich nämlich gar nicht bei meinem eigentlichen Händer gemacht (da zu weit weg), sondern, nach einem totalen Reinfall eines offiziellen Babboe-Händlers in der Nähe, bei einem echt super Mechaniker einer kleineren Kette. Ehrlich gesagt, setze ich auch überhaupt nicht mehr auf Babboe. Da das zuletzt benötigte Ersatzteil so krumm und schief war und somit nicht brauchbar, habe ich mittlerweile über Klarna mein Geld zurückgefordert. Babboe stellt sich tot. Mehr als automatische Antwortmails habe ich nicht erhalten. Falls also jemand einen Tipp hat, welche Kurbelgarnitur an das Big-E passt, immer her damit ;-)
 
Auch wir Berliner haben noch keinen Code bekommen. Aber besser sie lassen sich etwas Zeit, und der Code funktioniert dann auch.

@Tauschrad: Ja, das ist natürlich ein gewisses Risiko auf das uns die Verbraucherzentrale auch hingewiesen hat. Daher haben wir in unserer Konstellation noch andere Sicherheitsmaßnahmen getroffen, falls der Tausch nicht klappt. Hilft dir zwar nicht weiter, aber vielleicht dem ein oder anderen Leser:

- Schriftliche Aufforderung an den lokalen Händler zur Mängelbehebung, da innerhalb der Gewährleistung
- Anforderung einer schriftlichen Bestätigung von Jobrad, dass das Fahrrad abgeholt werden darf

Sollte der Austausch aus irgendeinem Grund nicht klappen hätten wir nun a) die Möglichkeit auf Rückwandlung des Vertrags durch den Händler (denn auch dieser hat uns auf den Tausch seitens Babboe verwiesen) und keine anderweitige Mängelbehebung innerhalb der Frist angeboten und b) vorzeitige Beendigung des Leasingvertrags + ggf. Rückerstattung von Leasingraten durch Jobrad.

Eine weitere Möglichkeit zur Risikominimierung wäre sicher, sich anstatt eines Lastenrads ein sofort verfügbares Modell mit ähnlichem Wert (z.B. Haibike Alltrail) zu bestellen und mit dem Verkaufserlös ein Lastenrad nach Wunsch anderswo zu besorgen. Ohne Leasingvertrag hätte ich auf jeden Fall diese Variante gewählt.

Aber drücken wir einfach mal die Daumen und hoffen, dass alles wie angekündigt abläuft :)
 
Tauschrad schrieb:
An diejenigen, die bereits ein neues Rad bestellen konnten, welche Rückmeldung zu den Lieferzeiten habt ihr da bekommen?

Ich habe heute mit der Verbraucherzentrale telefoniert und bin wohl nicht die Einzige mit meinem Problem. Mittlerweile beginne ich mich zu fragen, ob es eine gute Idee war, das Rad abholen zu lassen. Jetzt habe ich nicht mal mehr das und Babboe scheint für niemanden (Kunden und Händler ) erreichbar.
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Lieferzeiten konnte ich nur im Webshop während der Bestellung sehen. Da wurde mir "Mehr als 4 Wochen" angezeigt.

In der Bestellbestätigung steht nichts von Lieferzeit:

Bestätigung neues Fahrrad
Hallo [Name],

Sie haben mit Ihrer Austauschbescheinigung ein neues Fahrrad bestellt. Das Fahrrad wird versandbereit gemacht. Das kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen.

Spätestens am Tag der Lieferung erhalten Sie von unserem Logistikpartner einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass die betreffende E-Mail eventuell im Spamordner landen kann.

Sobald das Fahrrad geliefert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem entsprechendem Lieferschein.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

Babboe

Darunter kam dann nur noch die Bestellnummer, Bestelldatum, das bestellte Fahrrad und der Verwendete Rabattcode.

Den Babboe Support hatte ich davor auch angeschrieben weil ich Informationen zur Abholung benötigte. (Ich habe es ohne Sattel geschickt)
Eine Antwort habe ich nie bekommen.
 
KreativerName schrieb:
Eine Antwort habe ich nie bekommen.
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Das ist ja das Schlimme. Nicht, dass es lange dauern könnte, oder Fehler passieren. Sondern dass einfach gar nichts kommt und niemand erreichbar ist. Die Kommunikation seit Februar ist wirklich katastrophal :-(

Einen Code habe ich ja sogar schon. Bringt nur leider nichts und nun muss ich hoffen, dass es irgendwann und irgendwie mal bearbeitet wird. Priorität wahrscheinlich unter 0.
 
KreativerName schrieb:
Lieferzeiten konnte ich nur im Webshop während der Bestellung sehen. Da wurde mir "Mehr als 4 Wochen" angezeigt.

In der Bestellbestätigung steht nichts von Lieferzeit:

Bestätigung neues Fahrrad
Hallo [Name],

Sie haben mit Ihrer Austauschbescheinigung ein neues Fahrrad bestellt. Das Fahrrad wird versandbereit gemacht. Das kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen.

Spätestens am Tag der Lieferung erhalten Sie von unserem Logistikpartner einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass die betreffende E-Mail eventuell im Spamordner landen kann.

Sobald das Fahrrad geliefert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem entsprechendem Lieferschein.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

Babboe

Darunter kam dann nur noch die Bestellnummer, Bestelldatum, das bestellte Fahrrad und der Verwendete Rabattcode.

Den Babboe Support hatte ich davor auch angeschrieben weil ich Informationen zur Abholung benötigte. (Ich habe es ohne Sattel geschickt)
Eine Antwort habe ich nie bekommen.
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Habe heute ebenfalls den Code bekommen und erfolgreich ein Winora FUB2 bestellt. Allerdings ist mir aufgefallen, dass Babboe mittlerweile das "Auf Lager" bei den Artikeln im Shop entfernt hat. Dauert also sicher noch eine Weile, bis die produziert und ausgeliefert werden.
 
robertoo schrieb:
Habe heute ebenfalls den Code bekommen und erfolgreich ein Winora FUB2 bestellt. Allerdings ist mir aufgefallen, dass Babboe mittlerweile das "Auf Lager" bei den Artikeln im Shop entfernt hat. Dauert also sicher noch eine Weile, bis die produziert und ausgeliefert werden.
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Same here! Habe auch problemlos das F.U.B. 2 bestellen können.
Die Bestätigungsmail kam allerdings auf Niederländisch.
 
Tauschrad schrieb:
Das ist ja das Schlimme. Nicht, dass es lange dauern könnte, oder Fehler passieren. Sondern dass einfach gar nichts kommt und niemand erreichbar ist. Die Kommunikation seit Februar ist wirklich katastrophal :-(

Einen Code habe ich ja sogar schon. Bringt nur leider nichts und nun muss ich hoffen, dass es irgendwann und irgendwie mal bearbeitet wird. Priorität wahrscheinlich unter 0.
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Das war bei Babboe schon vor der ganzen Aktion eine Katastrophe. Wird jetzt mit Sicherheit nicht besser geworden sein.
Im übrigen der einzige Grund warum ich mir kein Babboe mehr kaufen werde. Mit dem Fahrrad ansich bin ich sehr zufrieden.
 
Die niederländischen Behörden haben die Reparatur für das Babboe City Mountain frei gegeben.

www.nvwa.nl

Frequently Asked Questions about Babboe cargo bikes (update 26-04-2024)

On 15 February 2024, the Netherlands Food and Consumer Product Safety Authority (NVWA) instructed Babboe to stop selling cargo bikes because their safety cannot be sufficiently guaranteed. The cargo bikes can be sold again when it has been sufficiently demonstrated that they are safe, among...
www.nvwa.nl www.nvwa.nl

Nach wie vor gilt in den Niederlanden der Verkaufsstopp.
 
Ich war heute mit einem anderen Rad bei einem anderen Händler hier in der Gegend. Der Mitarbeiter in der Werkstatt sprach mich auf mein babboe City mountain an. Als ich meinte, mein babboe-Händler hätte noch nichts von babboe gehört, zwecks Inspektion, war er ein wenig verwundert.

Danach zeigte er mir noch ein kleines Gerät, sah aus wie ein Mini-Flaschenzug, dass sie eigens für die babboe-Inspektionen angeschafft haben, an dem die Räder irgendwie aufgehängt werden sollen, so ganz habe ich den Zweck nicht verstanden. Und er zeigte mir noch ein PDF von babboe mit einer Schritt-Tür-Schritt-Anleitung für die Inspektion.

Ich will morgen mal bei meinem babboe-Händler nachhaken, ob sie das Dokument bzw. Gerät nicht auch inzwischen bekommen haben.
 
ich habe gerade gesehen, beim Winora FUB2 steht nun auch Status „nicht lieferbar“. So bliebe bei den Lastenrädern für uns nur noch ein City Mountain auswählbar.
Ob es berechtigt ist oder nicht, aber so richtig vertraue ich dem City Modell leider nicht mehr. Ich würde lieber ein anderes Modell wählen können. Es wird aber, so nehme ich an, wahrscheinlich für sehr viele noch ziemlich lange dauern, bis sie ein neues Rad haben.

Mein Status bleibt jedoch unverändert, Rad ist weg, Code ungültig und Babboe nicht erreichbar und laut Aussage des Kundenservice sei aktuell auch kein Zeitraum absehbar, in dem sich mein Problem lösen ließe. Sicher nicht, Zitat, „schnell“ :)

Fühlt sich irgendwie nicht gut an.

Ich bin ganz gespannt auf die ersten Berichte von neuen Rädern, denn momentan verliere ich ein bisschen den Glauben daran, dass am Ende jeder mit einem neuen Fahrrad rausgehen wird.
Aber die Schwarzmalerei bringt ja auch nix - also abwarten.
 
…klingt nicht gut!

Ich habe jetzt von einer Familie gehört, die von ihrem Händler die Aussage haben, dass sie ihren Wertgutschein auch in seinem Laden einlösen können. Und dann auch gegen ein beliebiges Rad.
Die Familie wartet allerdings noch auf eine Antwort von Babboe, weil die Rahmennummer nicht erkannt wurde.

Kann mir fast nicht vorstellen, dass das geht. Hat das schon jemand so gehört?
 
Hallo habe mich hier neu angemeldet, weil ich auch mit Babboe verzweifle. Jemand hier, der einen Transporter bzw. ein Trike hat? Habt Ihr irgendeine Reaktion von Babboe? Unsere Rahmennummer wird nicht erkannt, zusätzliche Angaben habe ich vor 4 Wochen geschickt, seitdem keine Reaktion mehr.
Und jemand hier, der sein Babboe im Frühjahr 2019 gekauft hat? Weiss wer wann das Rad als 5 Jahre alt gilt? Wir haben unseres am 06.03.19 beim Händler abgeholt...
Wenn ich hier lese, dass schon lange fleissig Räder geholt und bestellt werden und ich gar nicht weiss, wie es für uns weiter geht, fühle ich mich gerade total im Stich gelassen...
Geht es jemandem genauso? Weiss jemand schon was?
 
Euer Rad ist seit dem 6.3.'24 5 Jahre alt...
Ich habe auch vor Wochen Daten eingegeben. Gehört habe ich noch nix.
 
Jenny_ schrieb:
…klingt nicht gut!

Ich habe jetzt von einer Familie gehört, die von ihrem Händler die Aussage haben, dass sie ihren Wertgutschein auch in seinem Laden einlösen können. Und dann auch gegen ein beliebiges Rad.
….

Kann mir fast nicht vorstellen, dass das geht. Hat das schon jemand so gehört?
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Mein Händler sagte mir, er sei raus und das liefe nun allein über babboe - er sei aber im Garantiefall weiter Ansprechpartner. Aber das war vor drei Wochen, da wusste er ehrlich gesagt wahrscheinlich weniger als ich zu dem Zeitpunkt.
 
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